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地方信息站和“垃圾站”的一墙之隔

来源:新华网 健承佚晚报

由于前段时间做一个关于山寨手机的资讯类网站: 因为刚好人又在深圳,而深圳又是著名的手机之都,全国的手机90%的货都是从深圳出去的,所以慢慢的开始在淘宝上创业卖山寨机。 自从在淘宝开店以来的三个月时间,我真的不得不说了:淘宝网客服你让我如何评价你的服务。 随着阿里巴巴的上市,淘宝的头上也多了以顶光环,那就是上市公司下属网站,本以为名声大了,服务质量也会不断的完善和提高,但是种种事实表明的迹象却是刚好相反,问题的关键就在于作为网络服务行业中的主要组成部门的客服部门。淘宝的客服水平究竟怎样?我们有大量的事实依据可以对他们的服务作出判断: 1.对于会员交易纠纷说提出的问题,基本不给与正面回答,不仅文不对题,而且,前后不同的问题咨询都可以用机械化的同样的回答来应付,对会员表现出了相当的不尊重! 2.由于淘宝的系统存在的漏洞使得各种各样的间谍软件或者其他涉嫌侵犯他人隐私的违法软件的产业链悄然兴起,而这些软件多半会被不良的卖家用于监视同行业的卖家,造成了淘宝网上同行业恶性竞争极为猖狂,贸然看来这点似乎与客服人员无关,但是刚好相反,有很多客服也在淘宝上开店,或者和淘宝上的某些卖家相熟,因此,淘宝上会经常出现客服和卖家串通欺骗买家,或者和假扮买家的同行业卖家串通欺骗其他同行业的卖家的情况,总之就是一个字乱。 3.淘宝的服务监督根本做不到公开透明化,例如叫卖家加入消费者保障的时候并没有说明加入要退出的话需要3个月内没有任何投诉情况才可以申请,可是看看淘宝论坛里,有不计其数的卖家在申请了一年后都没有退回保障金的!而且,在处理纠纷整个过程中,不管是申诉还是投诉的服务电话只有一个0571-,为什么不能公开客服的监管部门的投诉电话和信箱呢?正因为信息不能准确的反馈到上级部门,所以造就了下面的客服人员可以为所欲为,凭自己的主观随意惩罚会员!另外交易纠纷每天不计其数,并且每当交易纠纷产生不管金额大小,一般情况都要处理至少3个月以上,那么这么大笔资金被屯亚就是赚利息也是相当可观的! 4.更加难以置信的是客服可以随时改编淘宝规则,甚至是国家的合同法在淘宝里面几乎没有任何作用,客服们跟买家或者卖家玩口头文字游戏,用各种假设对纠纷中的某一方进行诱导和污蔑!而且在处理完后,当事人还没有资格要求客服出示判断的依据,而此时客服会狡猾的跟你说:你对处理结果不满意可以再5个工作日内去法院起诉,淘宝接到法院传单,会向法院出示凭证,我们没有必要向会员出示什么凭证。 本人有录音资料为证的,看看这些客服多么嚣张,更加的狡猾,明明是自己在使坏,到最后略施小计,把矛盾直接升级为会员与整个淘宝网之间的矛盾,这样会员个人当然就拿大的淘宝网无能为力,自然知难而退了!可见客服们的这个阴险的招数玩的多游啊!但是恰恰错了,作为公民,我们每个人都有对涉及自己利益的事件的知情权,这不仅是民法更是宪法的基本准则,我们完全有理由针对具体某一位客服以滥用职权,剥夺公民的合法权益,任意伤害公民的尊严,给他人造成了精神和物质双方面的损害为由对其进行起诉! 5.最后要说的一点就是网络平台上最重要也是现在最应该提起重视的个人隐私的问题了。淘宝网上有这样的事情,某卖家因为之前和淘宝的客服有过节,所以客服将该卖家的同城买家的名单提供给其他同行卖家(包括正常情况下无法看到的匿名购买的会员名),用于举报该卖家炒作信誉!并且给于该卖家先处罚后等卖家自己打电话询问缘由时才告诉卖家该提供些什么凭证!明显的违背了正常的操作程序。 随后当卖家提供出了一切客服所要求提供的凭证之后得到的是这样的回复:关于会员XXXX对您的炒作信誉度的举报状态为已处罚,举报一经成立处罚是不能更改的,建议您同举报您的会员XXXXX进行友好协商,由举报人提出申请才可以取消!知道这段话的重要性在哪里吗?重要性就在于淘宝服务规则里明文规定的写出:所有举报均为匿名举报,淘宝网绝不会透露任何一个举报人的资料,充分尊重和保护个人的隐私!然而客服为了报复卖家曾经对她的投诉居然从中挑拨是非,堂而皇之的随意触犯淘宝规则,不择手段的达到对该卖家进行处罚的目的!这样的行为不仅可耻而且严重违反了个人隐私保护法,难道不是有恃无恐的表现吗? 正是因为淘宝的客服部门的部分客服人员心术不正,依仗着淘宝这个大的平台为所欲为,使得其他优秀的工作人员的辛勤努力付之东流,不仅没有提高淘宝网的服务质量,反而大大降低了淘宝网在众多网民心目中的信任度,不要以为每次受到伤害的只有消费者群体,淘宝上同样有大量的卖家也遭受着来自淘宝客服部门部分人员的迫害!随意封IP,封店,删贴,每天都有,给卖家邮件的回复有时还含有木马病毒,这些恐怕有很多买家都没有经历过,甚至有很多卖家至今仍蒙在鼓里! 在这些情况时有发生的背景下,淘宝也应该好好的换换血弃其糟粕,以实际的行动来证明自己的服务承诺,好要从网民的嘴里说出来,笔下写出来,而不是自己打广告贴标语,以自己的服务质量换取信任,才配的上上市公司旗下网站的光环! 为了业务发展不受淘宝网的牵扯,万一哪一天就无缘无故把网店给P了,那就是欲哭无泪。自此我便开始做属于自己的山寨手机销售网站深圳机网: 我想独立的网店应该是未来网商们的大势所趋吧。 824 872 815 820 935 291 772 529 426 901 7 922 318 648 471 937 504 688 49 3 739 107 209 650 558 451 630 371 450 385 95 245 557 238 610 451 933 968 147 82 676 578 544 219 817 515 705 804 66 928

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